Качественная стоматология

Что такое качественная стоматология? Профессиональное стоматологическое лечение направлено на долгосрочный результат, но у пациента нет возможности контролировать процесс, и если он сам не стоматолог, с момента начала лечения ему приходится полностью довериться врачу. Как пациенту понять, что стоматолог действительно является профессионалом, и как отличить хорошего стоматолога от просто дорогого?

Некоторые пациенты считают, что выбор самого дорогого врача дает гарантию высокого качества лечения. Другие уверены, что все стоматологи, дорогие и дешевые, лечат более менее одинаково, что можно просто прозвонить несколько стоматологий, выбрать самое дешевое предложение, и все клиники дадут вам одинаковый результат.

Стоматологии в Москве имеют отличия в ценовых категориях неспроста. Лечение — это не продукт, который можно сравнивать по цене, так как разные врачи лечат пациентов по-разному. У врачей отличаются не только знания, но и мануальные навыки. При этом речь идет о той отрасли медицины, где скупой часто платит дважды. Однако выбирать из принципа “самое дорогое” — неверная стратегия. Чем обусловлена разница в цене, и как отличить хорошую стоматологию от просто дорогой, мы расскажем в этой статье.

Врачи

Средний уровень медицины в России, к сожалению, невысок. Главная причина — российские ВУЗы, которые не дают достаточных, современных знаний, необходимых для работы стоматолога. Многие ВУЗы вообще отменили практические занятия — так что студент может закончить обучение, ни разу не поставив даже пломбы. Многие программы обучения настолько устарели, что врачи не знакомы даже с базовыми современными инструментами (например, пьезоскальпелей и микроскопов в университетах просто нет), международными материалами и протоколами лечения, но зато знают, как работать с советскими пломбировочными материалами 40-летней давности.

Практическое обучение проходит уже после окончания ВУЗа. В начале 2000-ых годов элитные врачи летали на курсы и семинары заграницей. Сейчас можно обучиться работая ассистентом у опытных специалистов, проходивших практику за границей, и посещая курсы онлайн. Все это стоит немалых денег, и не у каждого из врачей (особенно из регионов) есть возможность получить высокую квалификацию.

Мы можем с уверенностью сказать, что современными протоколами лечения владеют далеко не все стоматологи Москвы. Высококвалифицированных стоматологов трудно найти, и они более требовательны к руководству клиники. Эти врачи ценят свое время, и не будут работать на старом или дешевом оборудовании. Опытные стоматологи предпочтут работать там, где их будут ценить, и где будут лечиться платежеспособные пациенты, не создающие им добавочных финансовых ограничений.

Что такое элитная стоматология

Стоматологический центр Esta

Государственные поликлиники лучше по возможности избегать, так как они часто не имеют даже необходимых  стоматологических инструментов.  Частные клиники в Москве делятся на несколько категорий — сетевые частные стоматологии класса эконом (в основном, сетевые), и элитные клиники и кабинеты, которые открыты непосредственно врачами. Бюджетных сетевых клиник больше и они тратят больше денег на рекламу, но хорошие врачи чаще всего работают именно в несетевых частных стоматологиях. Филиалу сетевой стоматологии не выгодно держать дорогого и требовательного доктора, даже если он с «золотыми руками». В таких местах нужны исполнительные врачи, которые готовы работать «на потоке».

Бюджетные сетевые стоматологии всегда пытаются понизить свои расходы — ведь для большой сети экономия в 100 рублей на материале одной пломбы означает экономию миллионов рублей в год! Если врач в сетевой стоматологии будет тратить 1,5 часа на каждую пломбу (а это именно то время, которое требуется, чтобы правильно восстановить зуб), ему скажут работать быстрее. Сетевая стоматология — это бизнес, а руководство бизнес интересуют, прежде всего, финансовые показатели.

Только авторская стоматология может позволить себе отбирать “доктор Хаусов” – в таких клиниках и другой уровень зарплат, качественные инструменты и материалы, и руководство которое оценит хорошего врача. В авторских стоматологиях лечение стоит дороже, но здесь не экономят на врачах, материалах и оборудовании. Врача такой стоматологии не отчитывают за то, что он используют слишком много материалов.

Поэтому людям, заботящимся о своем здоровье, рекомендуется предпочитать частные кабинеты и клиники, где лечение проходит под профессиональным руководством врачей, а не бизнесменов и менеджеров.

Как общаться с менеджерами продаж

Пациентам всегда нравится общаться с менеджерами по продажам. Менеджеры проходят специальное обучение, как необходимо разговаривать с пациентами. К сожалению, с медицинским образованием у них часто все не так хорошо, как с вербальными и социальными навыками.

История, которую нам рассказывал один из пациентов:

Я ходил по многим стоматологиям, в том числе и дорогим, и врачи всегда говорили мне, что ситуация сложная, выставляли большой счет, и мне вообще было сложно их понять. Но потом я пришел в стоматологию ******, где была менеджер, которая все мне доступно объяснила. Она спросила, сколько я хочу заплатить, и сразу нашла идеальный для меня вариант лечения. Врач настаивал сделать более дорогостоящую работу, но менеджер его уговорила сделать именно то, что я хотел.

Легко догадаться, что работа, которую ему сделали, продержалась недолго.

Менеджеры продаж чаще встречаются в сетевых клиниках. В частных стоматологиях пациент всегда общается напрямую с врачом, потому что хорошие врачи не хотят работать с менеджерами которые пытаются повлиять на план лечения. Менеджеры — не врачи, и их единственная цель — увеличить продажи. Их зарплата всегда состоит из процента от проданных ими услуг, и в сетевых стоматологиях она часто выше зарплаты врачей. Поэтому менеджеров не интересует долговечность сделанной работы, или ее целесообразность — им важно оставить пациента. Стоматологи бывают разные, но все же они понимают результат лечения, поэтому говорят всегда по существу. Доверяйте своей интуиции — если у вас возникло ощущение, что вам что-то “продают” — поищите другую клинику.

Отзывы и репутация

Насколько можно доверять отзывам и оценке стоматологии на картах и в агрегаторах? Ответ здесь неоднозначный. На агрегаторах и справочниках, которые появляются в поиске по запросу “лучшие стоматологии Москвы” или “лучшая имплантация Аэропорт” все звездочки, рейтинги и отзывы покупаются. За деньги любая клиника может удалить в справочнике плохие отзывы, и получить 5 звезд. Покупают рейтинг в справочниках не только дорогие клиники. Поэтому на многих агрегаторах лучшие стоматологии Москвы — сетевые стоматологии бюджетного сегмента.

А вот на картах Яндекса и Гугла убрать негативные отзывы практически невозможно. Алгоритмы яндекса проверяют геолокацию и поведение пользователей, и достаточно успешно фильтруют поддельные отзывы.  Высокая оценка на картах как минимум означает, что клиника следит за рейтингом, и в случае конфликта предпочтет договориться с пациентом.

Стоматология с высоким рейтингом обычно будет более клиентоориентирована, и у вас будет возможность повлиять на руководство. В случае возникновения конфликта, вы сможете сказать, что если не поговорите с руководителем, то напишете плохой отзыв, и в дорогой клинике с высоким рейтингом это будет иметь эффект. Если же у стоматологии низкий рейтинг, такого инструмента влияния у вас не будет. Так что имеет смысл обращаться в стоматологию, у которой высокий рейтинг на картах — это дает вам гарантию того, что к вашим жалобам отнесутся серьезно.

Читать надо не только отзывы, но и ответы клиники на плохие отзывы. Пациенты бывают разные, и они пишут свое субъективное мнение, но, по отзывам и ответам на них, можно понять, как клиника решает конфликтные ситуации, даже если пациент неправ.

Оборудование элитных стоматологий

Какое оборудование обязательно должно быть в элитной клинике? Если речь идет о терапии — в первую очередь, микроскоп. При этом очень важен опыт врача-эндодонтиста. Качественное лечение трехканального зуба с микроскопом занимает несколько часов – но лечение у опытного эндодонтиста и использование микроскопа гарантируют высокий уровень лечения.

В дорогой стоматологии обязательно должен быть пьезоскальпель для хирургии, стерильный кабинет и, конечно, одноразовые халаты. Дорогой хирург-стоматолог должен обладать опытом более 15и лет, владеть множеством протоколов костной пластики, особенно — протоколами одномоментной имплантации и техники IDR. В ортопедии дорогой врач обязательно должен иметь практический опыт более 10 лет, и обязательно уметь работать с лицевой дугой. Многие кабинеты оснащены технологией церек — она позволяет напечатать коронки во время приема (они будут чуть менее эстетичными, чем коронки сделанные у проффесионального техника — но вполне сойдут для жевательных зубов).

Главные претензии к стоматологиям и как их избежать

Не решили проблемы

Самая большая проблема дешевых стоматологий. Неопытные врачи могут неправильно диагностировать заболевание, лечить соседний зуб вместо больного, или даже удалить здоровый зуб. В дорогих стоматологиях, у опытных врачей с современными методами диагностики, такого не происходит.

Создали новую проблему

Часто пациенты не имеют представления о том, что большое количество стоматологических проблем — это результат неправильного лечения у безграмотных врачей: неправильное распределение нагрузки на зубы может привести к серьезным проблемам с перегруженностью, неправильное лечение каналов или кисты зуба — к воспалению, и удалению нескольких зубов. Керамическая коронка, установленная не по правилам, может стать причиной раскола зуба антагониста, а имплант — привести к воспалению кости. Особенно серьезные проблемы могут возникнуть у пациента в результате неграмотного ортодонтического лечения.

Недолговечный результат

Дорогие элитные стоматологии не экономят на материалах. Дешевые материалы — одна из главных причин недолговечного результата. Пломбы из дорогих материалов прослужат 10-15 лет, в то время как отечественные материалы деформируются спустя 4-5 лет. Имплантация с подсадкой качественной европейской кости в большинстве случаев прослужит вам всю жизнь. Однако даже конструкция из самых лучших материалов может сломаться или отторгнуться, если она неправильно рассчитана ортопедом.

Взяли больше денег, чем было оговорено

Единственный совет — проверяйте цены на рынке. Если цена существенно ниже рыночной — есть большая вероятность, что потом появятся добавочные процедуры. Стоит и ознакомиться с отзывами — если клиника часто такое практикует, кто-то из пациентов обязательно об этом напишет.

 

Продолжение:

Записаться на консультацию

К челюстно-лицевому хирургу, к.м.н. Серпуховитину Владиславу Сергеевичу:
Более 20000 успешных имплантаций
Более 5000 удалений зубов мудрости
Высочайшая статистика приживаемости имплантатов

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Оставьте свой номер телефона и мы Вам перезвоним!