Качественная стоматология

Что такое качественная стоматология? Профессиональное стоматологическое лечение направлено на долгосрочный результат, но у пациента нет возможности контролировать процесс, и если он сам не стоматолог, с момента начала лечения ему приходится полностью довериться врачу. Как пациенту понять, что стоматолог действительно является профессионалом, и как отличить хорошего стоматолога от просто дорогого?

Некоторые пациенты считают, что выбор самого дорогого врача дает гарантию высокого качества лечения. Другие уверены, что все стоматологи, дорогие и дешевые, лечат более менее одинаково, что можно просто прозвонить несколько стоматологий, выбрать самое дешевое предложение, и все клиники дадут вам одинаковый результат.

Стоматологии в Москве имеют отличия в ценовых категориях неспроста. Лечение — это не продукт, который можно сравнивать по цене, так как разные врачи лечат пациентов по-разному. У врачей отличаются не только знания, но и мануальные навыки. При этом речь идет о той отрасли медицины, где скупой часто платит дважды. Однако выбирать из принципа “самое дорогое” — неверная стратегия. Чем обусловлена разница в цене, и как отличить хорошую стоматологию от просто дорогой, мы расскажем в этой статье.

Врачи

Средний уровень медицины в России, к сожалению, невысок. Главная причина — российские ВУЗы, которые не дают достаточных, современных знаний, необходимых для работы стоматолога. Многие ВУЗы вообще отменили практические занятия — так что студент может закончить обучение, ни разу не поставив даже пломбы. Многие программы обучения настолько устарели, что врачи не знакомы даже с базовыми современными инструментами (например, пьезоскальпелей и микроскопов в университетах просто нет), международными материалами и протоколами лечения, но зато знают, как работать с советскими пломбировочными материалами 40-летней давности.

Практическое обучение проходит уже после окончания ВУЗа. В начале 2000-ых годов элитные врачи летали на курсы и семинары заграницей. Сейчас можно обучиться работая ассистентом у опытных специалистов, проходивших практику за границей, и посещая курсы онлайн. Все это стоит немалых денег, и не у каждого из врачей (особенно из регионов) есть возможность получить высокую квалификацию.

Мы можем с уверенностью сказать, что современными протоколами лечения владеют менее 10% стоматологов Москвы. Высококвалифицированных стоматологов трудно найти, они более требовательны, и руководителю клиники сотрудничать с ними сложнее («Доктора Хауса» смотрели?). Эти врачи ценят свое время, и не будут работать на старом или дешевом китайском оборудовании. Опытные стоматологи предпочтут работать там, где им будут хорошо платить, где их будет ценить руководство, и где будут лечиться платежеспособные пациенты, не создающие им добавочных финансовых ограничений. Поэтому вы скорее найдете таких врачей в дорогих элитных клиниках.

Что такое элитная стоматология

Стоматологический центр Esta

Государственные поликлиники лучше по возможности избегать, так как они часто не имеют даже необходимых  стоматологических инструментов.  Частные клиники в Москве делятся на несколько категорий — сетевые частные стоматологии класса эконом (в основном, сетевые), и элитные клиники и кабинеты, которые открыты непосредственно врачами. Бюджетных сетевых клиник больше и они тратят больше денег на рекламу, но хорошие врачи чаще всего работают именно в несетевых частных стоматологиях. Филиалу сетевой стоматологии не выгодно держать дорогого и требовательного доктора, даже если он с “золотыми руками». В таких местах нужны послушные, исполнительные врачи, которые готовы работать длинные смены за небольшую зарплату.

Бюджетные сетевые стоматологии всегда пытаются понизить свои расходы — ведь для большой сети экономия в 100 рублей на материале одной пломбы означает экономию миллионов рублей в год! Если врач в сетевой стоматологии будет тратить 1,5 часа на каждую пломбу (а это именно то время, которое требуется, чтобы правильно восстановить зуб), ему скажут работать быстрее. Сетевая стоматология — это бизнес, а руководство бизнес интересуют, прежде всего, финансовые показатели.

Только дорогая стоматология может позволить себе отбирать “доктор Хаусов” – в таких клиниках и другой уровень зарплат, и качественные инструменты и материалы, и руководство которое оценит такого врача. В элитных стоматологиях лечение стоит дороже, но здесь не экономят на врачах, материалах и оборудовании. Врача элитной стоматологии не отчитывают за то, что он используют слишком много материалов.

Поэтому людям, заботящимся о своем здоровье, рекомендуется предпочитать частные кабинеты и дорогие клиники, где лечение проходит под профессиональным руководством врачей, а не бизнесменов и менеджеров.

Как общаться с менеджерами продаж

Пациентам всегда нравится общаться с менеджерами по продажам. Менеджеры проходят специальное обучение, как необходимо разговаривать с пациентами. К сожалению, с совестью у них часто все не так же хорошо, как с вербальными навыками.

История, которую нам рассказывал один из пациентов:

Я ходил по многим стоматологиям, в том числе и дорогим, и врачи всегда говорили мне, что ситуация сложная, выставляли большой счет, и мне вообще было сложно их понять. Но потом я пришел в стоматологию ******, где была менеджер, которая все мне доступно объяснила. Она спросила, сколько я хочу заплатить, и сразу нашла идеальный для меня вариант лечения. Врач настаивал сделать более дорогостоящую работу, но менеджер его уговорила сделать именно то, что я хотел.

Легко догадаться, что работа, которую ему сделали, продержалась недолго, и человеку пришлось платить дважды.

Менеджеры продаж чаще встречаются в дешевых клиниках. В элитных стоматологиях пациент всегда общается напрямую с врачом, потому что хорошие врачи просто не соглашаются работать с менеджерами. Менеджеры — не врачи, они продавцы, и их единственная цель — увеличить продажи. Их зарплата всегда состоит из процента от проданных ими услуг, и в дешевых стоматологиях она часто выше зарплаты врачей! Поэтому менеджеров не интересует долговечность сделанной работы, или ее целесообразность — им важно оставить пациента. Уважающий себя врач не захочет так работать. И вам лучше избегать клиник, где вы общаетесь в основном с менеджерами продаж — и ходить в те клиники, где вы говорите напрямую с доктором. Стоматологи бывают разные, но все же они понимают результат лечения, поэтому говорят всегда по существу. Доверяйте своей интуиции — если у вас возникло ощущение, что вам что-то “продают” — поищите другую клинику.

Отзывы и репутация

Насколько можно доверять отзывам и оценке стоматологии на картах и в агрегаторах? Ответ здесь неоднозначный. На агрегаторах и справочниках, которые появляются в поиске по запросу “лучшие стоматологии Москвы” или “лучшая имплантация Аэропорт” все звездочки, рейтинги и отзывы покупаются. За деньги любая клиника может удалить в справочнике плохие отзывы, и получить 5 звезд. Покупают рейтинг в справочниках не только дорогие клиники. Поэтому на многих агрегаторах лучшие стоматологии Москвы — сетевые стоматологии бюджетного сегмента.

А вот на картах Яндекса и Гугла убрать негативные отзывы практически невозможно. Алгоритмы яндекса проверяют геолокацию и поведение пользователей, и достаточно успешно фильтруют поддельные отзывы.  Высокая оценка на картах как минимум означает, что клиника следит за рейтингом, и в случае конфликта предпочтет договориться с пациентом.

Стоматология с высоким рейтингом обычно будет более клиентоориентирована, и у вас будет возможность повлиять на руководство. В случае возникновения конфликта, вы сможете сказать, что если не поговорите с руководителем, то напишете плохой отзыв, и в дорогой клинике с высоким рейтингом это будет иметь эффект. Если же у стоматологии низкий рейтинг, такого инструмента влияния у вас не будет. Так что имеет смысл обращаться в стоматологию, у которой высокий рейтинг на картах — это дает вам гарантию того, что к вашим жалобам отнесутся серьезно.

Читать надо не только отзывы, но и ответы клиники на плохие отзывы. Пациенты бывают разные, и они пишут свое субъективное мнение, но, по отзывам и ответам на них, можно понять, как клиника решает конфликтные ситуации, даже если пациент неправ.

Оборудование элитных стоматологий

Какое оборудование обязательно должно быть в элитной клинике? Если речь идет о терапии — в первую очередь, микроскоп. При этом очень важен опыт врача-эндодонтиста. Качественное лечение трехканального зуба с микроскопом занимает несколько часов – но лечение у опытного эндодонтиста и использование микроскопа гарантируют высокий уровень лечения.

В дорогой стоматологии обязательно должен быть пьезоскальпель для хирургии, стерильный кабинет и, конечно, одноразовые халаты. Дорогой хирург-стоматолог должен обладать опытом более 15и лет, владеть множеством протоколов костной пластики, особенно — протоколами одномоментной имплантации и техники IDR. В ортопедии дорогой врач обязательно должен иметь практический опыт более 10 лет, и обязательно уметь работать с лицевой дугой. Многие кабинеты оснащены технологией церек — она позволяет напечатать коронки во время приема (они будут чуть менее эстетичными, чем коронки сделанные у проффесионального техника — но вполне сойдут для жевательных зубов).

Главные претензии к стоматологиям и как их избежать

Не решили проблемы

Самая большая проблема дешевых стоматологий. Неопытные врачи могут неправильно диагностировать заболевание, лечить соседний зуб вместо больного, или даже удалить здоровый зуб. В дорогих стоматологиях, у опытных врачей с современными методами диагностики, такого не происходит.

Создали новую проблему

Часто пациенты не имеют представления о том, что большое количество стоматологических проблем — это результат неправильного лечения у безграмотных врачей: неправильное распределение нагрузки на зубы может привести к серьезным проблемам с перегруженностью, неправильное лечение каналов или кисты зуба — к воспалению, и удалению нескольких зубов. Керамическая коронка, установленная не по правилам, может стать причиной раскола зуба антагониста, а имплант — привести к воспалению кости. Особенно серьезные проблемы могут возникнуть у пациента в результате неграмотного ортодонтического лечения.

Недолговечный результат

Дорогие элитные стоматологии не экономят на материалах. Дешевые материалы — одна из главных причин недолговечного результата. Пломбы из дорогих материалов прослужат 10-15 лет, в то время как отечественные материалы деформируются спустя 4-5 лет. Имплантация с подсадкой качественной европейской кости в большинстве случаев прослужит вам всю жизнь. Однако даже конструкция из самых лучших материалов может сломаться или отторгнуться, если она неправильно рассчитана ортопедом.

Взяли больше денег, чем было оговорено

Единственный совет — проверяйте цены на рынке. Если цена существенно ниже рыночной — есть большая вероятность, что потом появятся добавочные процедуры. Стоит и ознакомиться с отзывами — если клиника часто такое практикует, кто-то из пациентов обязательно об этом напишет.

 

Продолжение:

Записаться на консультацию

К челюстно-лицевому хирургу, к.м.н. Серпуховитину Владиславу Сергеевичу:
Более 20000 успешных имплантаций
Более 5000 удалений зубов мудрости
Высочайшая статистика приживаемости имплантатов

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Оставьте свой номер телефона и мы Вам перезвоним!